De garantie gaat in op de datum nadat u de bestelling hebt ontvangen. Asteria-atelier.com nodigt de klant uit om de staat van de geleverde goederen onverwijld te controleren om duidelijke schade in materiaal en transportschade uit te sluiten. Volgens de wet is de klant verplicht om Asteria-atelier.com (tot een termijn van één week na levering) op de hoogte te stellen van een gebrek of afwijking aan de geleverde goederen, zodat Asteria-atelier.com de klacht kan verhelpen. Indien de klant niet voldoet aan de bovenstaande twee vereisten verificatie van goederen en signalering van hun gebreken en afwijkingen, verliest de klant het recht op garantie.
Het volgende valt niet onder de garantie: schade door slecht onderhoud, het niet naleven van de gebruiksaanwijzing of normale slijtage.